梦见钱包丢了

　　运销公司经理孙猛站在运河码头，看着满载“唐口煤”的货船渐渐消失在眼前，情不自禁地唱起了歌曲。

　　“这批煤从运河出发，经长江，越湘江，然后分流大船装小船，最后用汽车运到目的地——江西，总行程2000多里。”孙猛高兴地说。江西是该公司上半年开拓的新市场之一。新客户来了，怎样做才能留住他们？该公司用“快、省、暖”“好口碑”，赢得了新、老客户的青睐。

　　他们从客户最关心的运输成本入手，从为客户省钱、省时、省力角度出发，帮助客户制定完整的运输方案，并按照“随到随装”原则，想方设法提高服务质量。

　　“从唐口买煤，我们能够享受到买煤、运煤‘一条龙’服务，船随到随装，避免了煤在港湾的场地费和船只滞留费，这在别处可是享受不到的。”江西某焦化厂李经理在体验了“唐口服务”后，更加坚定了与唐口煤业合作的决心。

　　除此外，该公司还提供了后续“暖心”服务。山东能源驻唐口煤业营销科科长邢德弢介绍，该公司在遇到检修、环保预警及煤质变化等情况时，会提前与客户沟通，方便客户及时调整生产部署，受到广大客户一致好评。“这样做虽然短期内可能会减少公司的煤炭销量，但是却能为公司留下‘好口碑’，有利于与客户长期合作。”邢德弢说。

　　该公司还通过开拓新市场增加煤炭销量，推出了“以老带新”举措。他们让老客户给公司介绍客户，并承诺，若为公司介绍3个市场户，其即可升为唐口VIP，享受稳定用量，优先用煤待遇。目前，已有3家客户升级为公司VIP。

　　“我之所以实心实意为唐口介绍客户，不仅因为唐口的煤好、服务好，更重要的是这个企业的口碑好，人情味浓。”一位来自浙江的客户告诉笔者，10多年来，他每年都会在生日当天收到唐口煤业的生日祝福短信，在恶劣天气到来前收到煤炭运输安全注意事项提醒。

　　据了解，靠着“好口碑”，该公司上半年新增合同户3个，市场户9个，同比增加16%，销售区域辐射了6省12市，促进了煤炭销售收入稳定增长。