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　　架线、更换老化线、抄表在铜仁广袤的大地上，处处可见他们忙碌的身影。在365个日子里，他们不畏严寒酷暑，翻山越岭，在山间地头的小道上留下了足迹；在无数个黑夜，打着手电筒活跃在乡间小上，为村民们送来。他们就是铜仁电力人。

　　“全局上下要认真践行“三严三实”，深入实施“党建”工程，推动“电力快车”开进用户家里。”今年1月15日，铜仁供电局党委张义洪在全局“电力快车”活动启动会上要求，局党委将“村电共建”、“省心柜台”进行，在做好非现金交费的基础上，绘制一张“电力地图”，建设“电力快车进村寨宣传园地”，组建电力快车服务队、电力快车宣传队、电力快车先锋队，开展“五服务”和“五走进”活动，通过将“电力快车”开进千家万户“服务好客户最后一公里”，让工程惠及客户。

　　铜仁供电局市郊局驻村干部王贵华向特困户安全用电知识

　　“一张图”勾画“电力快车”服务客户线

　　山高坡陡，难走。在铜仁普遍存在农村用电户分散、用户信息不准确、线难查找等问题，多年来也一直困扰着奔跑在一线铜仁电力人。

　　今年年初，万山供电局明确要求谢桥客户服务中心绘制成一张“图电力地图”。

　　“对，对，我怎么就没想到呢。绘制一张“电力地图”，把用户用一条条线连起来，问题不就迎刃而解了？”铜仁供电局万山局谢桥客户服务中心肖裕雄兴奋地说道。

　　走村串户，收集每家每户纪录信息，记录用户户名、人口、联系电话、每月用电负荷、电表等8项基础信息，形成“一户一档、一村一图”。“为让地图更直观、易懂，我们还利用百度、谷歌卫星实景地图作为背景，将线及变台清晰标注，抄表员利用经验优化抄形成抄表轨迹线，让刚上任抄表工作员工拿到电力地图就能最快地找到抄表线。”肖裕雄说。

　　江口供电局服务队走进云舍村

　　经过7个月努力，万山供电局谢桥客户中心完成“电力地图”的绘制。它的效果是否如愿，还需应证。“万山供电局吗？你们辖区有电力故障发生，请速赶到现场。”2015年8月21日早上9点54分，铜仁供电局万山局突然接到95598通知，称万山区谢桥街道石竹村70岁村民黄前林家中突然断电了。

　　“黄前林家在石竹村哪里？快打开电力地图。”“在这里，在这里。”话音刚落，肖裕雄立即找到了黄前林家的具体。

　　十分钟后，万山局“电力快车”服务队赶到黄前林家，经过系列的操作，20分钟不到，厨房桌子上泡着米的电饭锅煮饭灯又亮起来了。

　　“后来，我们还对电力地图进行了不断修改完善，利用蓝、红两种颜色对易发生故障地方进行标注区分，明确最短行程线，让抢修人员及时预判故障和类型，缩短故障查找处理时间。我局部分辖区用户平均故障复电时间由原来的87分钟，缩短到62分钟。”肖裕雄说。

　　目前，该局在全市（德江县除外）107个行政村推广“电力地图”，使之成为“电力快车”服务客户的“线图”、“作战图”、“连心图”。

　　石阡供电局走进该县大沙坝九校小学开展用电宣传

　　“五服务”提升“电力快车”性能

　　“五服务”着力于突破电网短板，破解安全盲点，提升“电力快车”性能，提高农村电网供电可靠性，让老百姓用上可靠电、放心电。

　　服务电网运行

　　“前面那几棵树的枝丫马上就要碰到电线了”

　　“好，我马上去！”

　　4月5日，铜仁供电局市郊局坝黄供电所员工在碧江区坝黄镇宋家坝村，对宋家坝村周边山坡上的线进行砍青扫障。

　　宋家坝位于铜仁市碧江区的坝黄镇宋家坝村一个村寨，2011年铜仁市碧江区将宋家坝列为新农村建设示范点。2013年贵州省委、省下达“四在农家美丽乡村”建设，同年，铜仁市碧江区将坝黄镇宋家坝作为“四在农家美丽乡村”的建设示范点。

　　入夏以来，电力线周围树竹生长茂盛，有的已触及线、有的高过线，严重影响供电线和设备的正常运行。为此，铜仁供电局市郊局坝黄所结合夏季安全生产大检查工作要求，开展砍青扫障整治行动，全面巡视消除树竹影响低压线走廊安全隐患。同时，“服务队”做好当地村民的沟通工作，宣传相关政策、法规、电力设施安全距离等常识，确保砍青工作顺利进行。当日，该所共砍伐树木6棵，消除安全隐患6处。

　　今年来，铜仁供电局各县局纷纷开展“示范线”活动，每名加一条问题线，每月抄表的同时都要对示范线进行巡视工作，做到有青必砍抄表两不误，有效降低线跳闸率。目前，服务队共砍青消缺1785次，线巡维巡查2507次。

　　服务业扩报装

　　“我们的香菇远销湖南、重庆、四川等地，产品供不应求，今年预计实现年产值240万元，这一切离不开电网员工周到的服务。”2015年初，被县列为“雁归工程”重点扶持对象的松桃源生态香菇种植专业合作社负责人李春学对孟溪供电所近年来的服务如是感谢。

　　江口供电局员工在云舍农家乐巡查家用电表

　　原来，今年7月15日，一场特大的光顾了松桃源生态香菇种植专业合作社，使得李春学的蘑菇损失严重。

　　孟溪供电所在县局的领导下，主动赶到合作社了解灾情发现，该合作社的2基电杆、300米电压线及一套表计遭到损毁。

　　架线、立杆、安装电表一天的时间，该所就让李春学的蘑菇用上了电。

　　有了电力保障，李春学倍增信心，恢复了香菇的生产。该社今年入户计生两户10户，种植香菇60万段，预计实现产值240万元，户均增收4.5万元，解决农村计生两户剩余劳动力30人，人均年工资2.2万元。明年种植香菇将扩大一倍，实现年产值翻番。

　　随着新农村建设项目日益不断增多，电力需求不断加大，供电所以“接力赛”的形式及时了解项目用电情况，针对重要项目上门服务，从而简化办理手续。同时，该局组织各供电所开展客户体验活动，通过扮演客户从中真正的了解业务办理中的难点和短板，找到突破口不断优化办理流程，提升客户的满意度。

　　服务隐患治理

　　“老乡，你们修的房子离电太近了。”3月12日，沿河供电局淇滩所在开展了为期两天的用电检查及隐患排查活动中发现，供电辖区板场乡五谷片区一线上，一用户建房水平距离不足3米，存在用电安全隐患。

　　“请你们接到通知书时，及时整改。”当日，该所向该户达安全隐患通知，要求限期完成整改。

　　在此次活动中，该所共检查用户300余户，发现违章用电0起，查处违章建筑10余起。

　　今年来，铜仁供电局“电力快车服务队”把查找隐患列为常态化工作，定期召开“分享会”对隐患排查、整治工作进行经验分析，建立“隐患排查英雄榜”，评选“月度安全之星”，由原来的“被动查找”转为“主动出击”，真正把安全事故消灭在萌芽状态。同时，电力快车宣传队定期向用户宣传隐患故障查找知识，有效带户共同护电网查隐患。

　　玉屏供电局电力服务队到洪家湾村调整负荷平衡

　　服务电力抢修

　　“市郊供电局吗？大兴高新区京东唯品会的电商企业停电了，请你们速到现场。”11月9日凌晨，铜仁供电局市郊局接到95598通知。

　　接到通知后，该局将通知转发辖区北部供电所。

　　随后，该所立即组织抢修人员和所里员工一起赶赴京东唯品会公司。

　　“你们一定要尽快抢啊，过两天就是11.11节了”京东唯品电商企业负责人席力着急说道。

　　经过1个半小时的检查、更换受损线，京东唯品会的电商企业恢复用电。

　　今年来，铜仁供电局稳步推行“零点抢修”、“低谷检修”工作，确保客户白天正常用电，夜间电量低谷时进行抢修，从而降低电量的损失，了电量有序增长。据统计共开展零点抢修223次，低谷计划检修111次，加强“急救包”管理运维工作，实行专人专管建立台账，确保每月物资必补入包，为抢修工作达到100%打下基础。

　　“五走进”促使“电力快车”开进用户家里

　　在开展“电力快车”主题系列活动中，我市各供电所着力走进村寨、走进校园、走进家庭、走进田间地头及农业园区开展工作，把“电力快车”开进用户家里，用心用情做好电力服务。

　　走进村寨

　　走进铜仁市玉屏自治县新店乡老寨村，一块蔚蓝色的宣传牌吸引着来往的村民驻足观看。仔细一看，原来是玉屏供电局在该村设立的“电力快车”进村寨宣传园地。宣传牌上清晰地显示贵州省居民生活用电年度阶梯电价表、安全用电小知识、电力快车进村寨活动开展情况、故障报修电话及区域负责人电话等内容。

　　“自宣传园地设置以来，以“公示”的方式向村民传达了阶梯电价政策、安全用电知识等信息，同时让村民了解到片区责任人是谁，可在第一时间反映用电故障情况，得到老寨村村民的一致认可。”铜仁供电局玉屏局新店供电所副所长邓小敏如是介绍。

　　今年来，铜仁供电局在信合签订协议建立合作机制基础上，利用“赶场天”、农忙时走乡串寨，进行银行代缴代扣业务宣传，通过发放连心卡、摆放银行代缴代扣流程图以及制作宣传动画、微电影在缴费营业厅循环播放等方式进行宣传，目前，全市共建立562个便民服务点方便客户缴费和业务办理，共收到故障举报电话256个，并全部及时处理。

　　走进家庭

　　“老人家，你家里的线老化了，这样不安全。”

　　8月7日，印江供电局总支代勇组织木黄供电所7名党小组备齐工器具、材料等来到该镇凤仪村高石坎林场，对7名护林员的所有室内外用电线和设备进行更换安装，为他们用电做好安全保障。

　　高石坎林场位于木黄镇凤仪村，开办于1970年，由8名默默奉献的护林员多年坚守至今，其中，最大年龄86岁，最小已52岁，少则坚守26年，多则坚守50年。林场面积从最初3000亩扩展到今天1.2万亩，经济、生态价值巨大。

　　当天，木黄镇供电所免费为高石坎林场更换室内外老旧破损线1600米，安装插板52个，灯座52个，节能灯52盏，支架28套等用电设备。

　　今年来，铜仁供电局“电力快车服务队”对村寨空巢老人、留守儿童、老及困难家庭等情况进行摸底，建立“亲情”客户档案，利用节假日定期走访慰问，宣传安全用电常识、现场办理代缴业务，免费为其提供服务1200余次，走访低保户、农村五保户667户，赠送节能灯1198只。

　　走进田间地头

　　“龙大哥，把这个电暖丝贴上绝缘胶布就可以避免漏电触电了。”10月22日，在江口县闵孝镇茅坪村蔬菜里，闵孝供电所所长伍利华一边在做安全用电检查，一边对种植大户龙建平介绍安全用电的知识。

　　大棚蔬菜是闵孝镇一大农业支柱产业，该镇的蔬菜种植户多，种植面积大，且种植面积逐年增加，大棚蔬菜已成为当地农要的经济收入来源。

　　考虑到寒冬天气渐渐来临，为保障蔬菜种植大棚内能正常供电，闵孝供电所提前部署，特地组织由示范岗带头的“突击队”和“电力快车先锋队”对供电辖区的大棚蔬菜进行全面性检查。“你们供电所考虑得真周到，能够地站在我们农民的角度去想问题、处理问题，有了你们供电部门的大力支持和优质服务，相信大家对搞好生产将更有信心。”龙建平说。

　　自各县局组建“电力快车服务队”开展进田间地头活动以来，共进行义务架设电源点11个，悬挂标识牌和提示语86处，义务维修线设备80余次，安装变压器5台；深入田间地头共开展了11次线保电巡查，处理供电设备缺陷13项，确保了全区村民的农用抽水和春季耕作。

　　走进农业园区

　　大坝场镇裕馨制茶厂现有茶园面积近1000亩，主产翠芽、毛峰、香尖，每天平均有30人的采茶队伍，可采摘茶青100多斤，主要售往广西、广东、湖南以及贵州各地区。“炒茶过程中，最怕的就是停电，一旦断电的话，炒制一半的茶叶就会全部坏掉，会给我们带来很大的损失。”茶厂负责人欧阳馨说到。

　　进入3月以来，天气晴朗，气温也不断升高，茶叶长势良好，正逐步进入采茶的高峰期。

　　为此，思南供电局要求所辖大坝场供电所组织“电力快车服务队”主动上门“诊断”，深入厂房、茶园检查线及设备隐患，并对茶区变压器进行检测、调试，确保电压稳定，满足制茶过程中对电压质量的要求，为“明前茶”的加工用电提前做好准备。“电压稳定、可靠是供电所之事，每年产茶旺季，我们都会加大对辖区茶场线、设备的巡查力度，以确保春茶加工的顺利进行。”大坝场供电所所长刘朝刚说。

　　今年来，铜仁供电局各基层供电所对农业园区、农业示范、农业观光园等大客户提供“电保姆”式服务。目前，各县局组织“电力快车服务队“为农业园客户义维义诊共计48次，开出隐患通知书38份。

　　走进校园

　　“叔叔，你讲的不要在输电线附近筝，为什么呢？”“看到电线落地了，我该怎么办呢？”6月15日，石阡县大沙坝九校小学三年级二班教室热闹非凡。

　　为普及小学生安全用电知识，提高小学生的安全用电意识。当日，石阡供电局由安全监管部、局共青团、党群相关负责人组成“电力快车宣传队”开进石阡县大沙坝九校开展“电力安全知识进校园”活动。

　　活动中，工作人员对学生们提出的电力安全问题进行了详细地解答，并通过赠送安全用电读本以及现场回答用电小常识互动等方式，引导学生亲身电的发展历史、用电安全的重要性。读本选材采用连环画、顺口溜、儿歌等小学生喜闻乐见的题材，增添学生们的读书兴趣，让学生们在阅读中接受安全知识教育。

　　目前，该局“电力快车宣传队”共走进校园687次，发放宣传资料8万余份，电力服务队义务对学校的线和设备进行隐患排除142次。

　　在该局党委的领导下，“电力快车”系列活动取得了丰硕的，截至2015年11月，客户满意度持续提升，全市居民用电户已签订银行代扣协议75万户。(沈钰 田牛强)

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