“掌上电力”APP系统整合原掌上电力、电e宝、e充电、e约车、车联网、国网商城、95598网站、光伏云网等几大渠道应用服务功能，全新推出“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大应用场景，面向客户提供全方位、全流程、全业务的随身“电管家”服务，真正实现不同客户多元需求“一网通办”，同时也为泛在电力物联网建设在客户侧设计统一入口提供了实践经验。其中，住宅场景，主要服务低压居民客户，聚焦交费、办电等基础性功能，辅助用能分析、积分、商城等特色化服务；电动车场景，主要服务电动汽车用户，注重充值、找桩充电、一网通办等专业化服务；店铺场景，主要服务低压非居民客户，除提供交费、办电等基础性服务外，侧重电费账单、用能分析、电费金融等专属化服务；企事业场景，主要服务于高压客户，强化用电负荷、电子、能效诊断等专业化服务；新能源场景，初期主要服务于光伏客户，提供建站咨询、光伏报装、上网电费及补贴结算等特色服务，实现分布式光伏全流程“一网通办”。

　　“掌上电力”APP充分考虑广大客户用电需求及用电习惯，在保留、优化原有客户购电、电费电量查询等功能的基础上，新增光伏发电、电动车找桩充电、煤改电查询等多项全新实用功能模块。如客户用电出现故障可通过“故障报修”一键在线报修，并能在线查看报修进度、抢修人员，实现报修全流程可视化。这些全新功能都是在优化用户服务体验上的具体呈现。

　　在办电环节上，“掌上电力”APP为客户提供在线受理签约服务。客户登录“掌上电力”APP，可在线申请办电，并能在线签订合同，实现足不出户、轻松办电。助力客户办电环节压缩为“受理签约”和“施工节电”两个环节，超过部分欧美发达国家水平，任弼时简历并远超东亚及太平洋地区的平均4.2个环节水平。在电费透明度上，“掌上电力”APP为客户提供全天候在线电费、电价查询服务。在创新举措上，国网市电力公司在巩固“三零”服务基础上，创新推出“双循环”（外循环、内循环）管控机制。其中，“掌上电力”APP全面支撑起以线装、线上签约和业务进度展示为核心的“外循环”管控机制，助力客户办电体验大幅提升。

　　作为国家电网优化营商工作中的亮点举措，“掌上电力”APP专门为10千伏临时用电客户推出“三省”（省力、省时、省钱）一键报装服务，将客户办电流程简化到极致。办电客户只需在“三省服务”功能模块，足不出户，在线提出申请需求。国网市电力公司接到申请后，会主动安排专人提供上门服务，为客户核算用户容量、选择服务产品，确保客户用电平均接电周期降至20个工作日内。

　　随着采暖季的到来，为方便广大电采暖客户详细了解家中每天用电情况，“掌上电力”APP新增“煤改电”功能，以图表形式清晰直观地向客户展示每天“煤改电”用电情况。农村“煤改电”客户在“煤改电补贴”功能界面，即可了解“煤改电”实时政策，知晓优惠电价、优惠电价补贴及自身用电量等信息。城市“煤改电”客户点击“电量电费”功能模块，即可查看“煤改电”实时用电情况。

　　“掌上电力”APP新增“电动车”应用场景。在此板块内，客户可享受即时查看电费余额、公共桩充值、一键报装等功能服务，还可通过“找桩充电”功能模块，进入地图界面，快速获取周边充电桩分布情况，就近选择充电站点，并能查看充电桩可用状态、费用标准、支付方式、车位余数、时间及运营商等信息，极大地节约时间成本及资金成本。同时，针对计划采购电动车的客户，“掌上电力”APP提供购车、买桩、装桩、买电、上线一条龙服务。

　　同时，“掌上电力”APP进一步优化购电功能，可实现跨省一键多户交费，并支持支付宝、微信、电e宝等多种交费方式。此外，“掌上电力”APP进一步优化“用电分析”功能，智能捕捉客户每日用电数据，并根据客户用电情况及用电习惯，进行实时分析，为电力客户提供用能诊断、节能等能效服务，帮助客户做好日常用电规划，降低用电成本。