mxbd-200央广网广州12月20日消息（记者周羽 通讯员 王佳男）12月20日，广州供电局主办的“全心服务·互联未来”互联网+客户服务论坛在广州开讲。来自供电、互联网、高校、通信、电商等行业专家大咖齐聚广州，聚焦、共话“互联网+”时代客户服务的现状与未来。

　　央广网广州12月20日消息（记者周羽 通讯员 王佳男）12月20日，广州供电局主办的“全心服务·互联未来”互联网+客户服务论坛在广州开讲。来自供电、互联网、高校、通信、电商等行业专家大咖齐聚广州，聚焦、共话“互联网+”时代客户服务的现状与未来。

　　本次论坛邀请了华南理工大学教授、品牌战略发展研究中心主任陈明，蚂蚁金服智能服务专家孙金辉，京东互联网电商化采购领域专家曲远晗，中国联通互联网服务运营中心副经理赵航，广州科腾信息技术有限公司总裁黎炼，广州供电局客服中心主任潘淑君等不同领域的知名专家学者围绕“互联网+”时代客户服务的现状与未来发表主题。

　　据了解，广州供电局未来将通过对大数据挖掘和分析，渠道的融合，竞争性业务的拓展，实时多向信息的交互，为客户提供电能管家、能源分析等多元化服务产品，逐步形成以电网企业为核心的“互联网+”时代电力生态圈。广州供电局相关负责人在解惑互联网+时代电力服务的发展时讲到，“互联网+电力服务‘十三五’规划底层以电网内部数据、数据、外部数据平台、6+1系统、全方位客户服务机制为支撑，获取数据支持、业务支持、协同管理支持的多渠道服务”，换言之，“广州供电局将首先考虑企业的数字化转型，争取大价值高地”。以智能家居为例，未来将通过智能家居采集用户数据、设备数据，为客户售电、配电、电力交易提供服务，引领家电行业，助力智慧城市以及智慧社区的发展。达到助力生态圈构建、生态服务扩展、优质的客户服务等目标。

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