国网桃源县供电公司成立于1984年，隶属于国网湖南省电力公司常德供电公司，担负桃源县18个乡镇376个行政村及居委会的供电任务,共有1455个台区、143284户客户。现有服务窗口7个，现有服务人员20名，其中女同志15名，男同志5名。是一支充满活力、素质较高的员工队伍。为切实发挥服务职能、展示我公司文明服务窗口形象，树立电力企业依事新形象，积极开展了“依事示范窗口单位”创建活动，现将创建工作汇报如下：

　　为积极创建“依事示范窗口单位”，我公司成立了以总经理徐伟为组长、副总经理罗武为副组长的“依事示范窗口单位”创建工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在客户服务中心，由邓力宏任主任。在公司的统一领导下，我公司高度重视创建工作，从财力上充分保障，从管理上狠抓落实，为创建工作打下了基础。其次规范了创建工作机制，明确了创建目标，将创建活动纳入我公司全年工作规划，统一部署、强化管理、狠抓落实，做到创建工作有计划、有落实、有督查、有分析、有总结。窗口人员统一了思想，提高了认识，积极投身到创建活动中，创建氛围浓烈。

　　1.狠抓业扩提速。公司专成立了居民客户低压业扩工程快装组，确保业扩全面提速，得到客户的好评。还建立高压业扩工程项目负责人制度，形成高压业扩项目负责人督导协调机制，成效显著。年供电方案答复平均期限居民客户为1.6天,装表接电平均期限为2.4天;低压电力客户供电方案答复平均期限为2天，装表接电期限为2.4天;高压单电源客户供电方案答复平均期限为3.3天。高压业扩四环节平均接电时间为12.4个工作日。用户申请校验电能表检定率100%，受理客户计费电能表校验申请后，出具检测结果期限为4天。客户提出抄表数据异常后，在时间核实并答复处理率为100%。

　　2.转变服务。认真开展“你用电，我用心”服务活动，不断强化95598客户服务功能和加快电力“110”的反应速度，客户咨询答复率、报修处理满意率及回访率全部达到100%。年供电抢修人员到达现场的时限城市地区为20分钟，农村地区26分钟，障报修到达现场时间兑现率为100%。

　　3.落实有序供电方案。对城区SG186系统104户专变客户，农网210余户专变客户的负控终端及控制远方控制跳闸回进行排查，对6户跳闸回存在问题的客户进行了消缺，对17台运行不稳定的负控终端进行了更换，并对城网系统不具备远方跳闸的客户分高供高计和高供低计两个项目进行了整改，投入资金180万元。

　　积极开展“为民服务创先争优”、“优质服务进社区”等多项优质服务活动，把提升自身服务水平和解决客户用电需求作为工作重点，建立供电优质服务长效机制，实施人性化、亲情化的供电服务。打造服务亮点，树立优质服务先进典型。今年以来我公司的“电力员服务队”经常开展帮扶孤寡老人、残疾人、特困户、五保户等活动，捐款捐物合计2万余元，树立了桃电品牌形象，受到了好评和群众赞誉。积极推广多渠道客户缴费方式，在营业厅安装了3台自助式POS机，并派人引导客户自助缴费，缓解了收费高峰时段的压力，计划在5个小区和县委县安装7台移动POS机，方便客户缴费。建立电力移动联合宣传及进社区活动，取长补短促服务品质提升。梦到钱包丢了

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