桃映镇，一处有着1200余年历史的羌族古老聚居地完美的呈现在笔者眼前，“美不胜收”，笔者的词汇库中，不由自主的弹出了这四个字，这是一个可爱到让人内心融化的地方，是一处心灵的神往流连之所。

　　在这纯美之地，也总有许多人为了这份可爱在忘情的守护着，当笔者见到这神秘之地的夜景时，也不禁要叹服这映衬着“尔玛古堡”的霓虹灯火了，偶尔还有三三两两穿着蓝色工装的供电所员工扛着“夜间巡逻队”的大旗闲庭信步穿过身边。夜晚、静谧、羌寨群、万家光亮、月光下的巡视人，这些词汇，让笔者享受着小镇画卷般的诗意。

　　自3月份江口供电局向全局传达了《南方电网公司领导在贵州电网公司2017年春节期间12398能源监管热线投诉情况汇报会上的讲话》以来，桃映供电所便尤为重视客户服务的提升工作，而在4月份，借着“电力快车无违章行动”的开展契机，江口供电局党总支尚咏洁亲自到以桃映供电所为的第六党支部宣贯了《南方电网公司关于大力减少12398投诉十项举措的通知》，之后，桃映所提出要想尽一切办法满足客户需求，做好“桃源新村”的电力守护人。

　　桃映供电所副所长，也兼任着第六党支部的吴江平时刻在琢磨着如何最大限度的发挥出一所一支部的作用，充分发挥的先进性，为桃映镇带来一些看得见的实惠，在5月份的周学习会上，吴江平与支部8名进行商量讨论后，琢磨出了一条道理：服务质量是否提升，还是群众说了算。因此，第六支部决定要从所里面走入到群众中间，在一致决定下“周末服务队”就应运而生了，而根据桃映镇的羌族聚居地的民风习惯，针对性成立了“尔玛古堡”服务队，作为桃映镇的“电保姆”。

　　依据桃映村、小屯村、溪口村、万民村、茶溪村、新寨村、匀都村这些区域分布，这支“尔玛古堡服务队”从5月份就开始了每周“打一枪换一个地方”的游击战，每一个村寨都留下了这支服务队的足迹。

　　每个周末，这支服务队都会在一名班组长或者正副所长的带领下，去到各村，与村支两委一起，或是对困难户进行走访慰问，或是带去日用物资，或是开展用电检查服务，帮助村民检查室内供电线，消除电力供应的薄弱环节和安全隐患，或是走到田间地头，和老人们一起谈天说地，帮着插秧干农活，不断扮演着贴心家人、乡村保镖、农忙助手、龙门阵对象等角色，乐此不疲，“尔玛古堡”服务队逐渐成为了桃映镇家喻户晓的一支队伍，有事找“尔玛”，服务队每一名的联系方式都被制作成了标志牌，悬挂在了村委会的房门外，这面服务队的大旗终于扎根在了桃映镇这片土地上。

　　从2017年5月到8月，这支服务队总共对桃映镇开展了13次服务活动，在这13次服务活动中，共计为各村寨发放了2000余份安全用电宣传资料，开展了22次用电检查工作，进行了“端午粽香”、“六一安全活动进校园”等联谊交流活动4次，同时还承担着南方电网95598微信号的绑定任务和电力新政策的宣传任务，截止目前，“尔玛古堡”服务队始终在持之以恒的开展活动，为各村各寨带来了看得见的实惠与温暖。

　　在开展服务队活动的过程中，所长姚飞提出，要真正做好小镇的“电保姆”，对客户的要实现“快速受理、快速处理、快速反馈”的“三快”目标，实现对桃映镇8947户31997人的精细化服务，同时，也要持续开展“你提意见我来改正”和“你提我来满足”两项客户互动活动，加强桃映供电所“服务月”的活动形式，使服务的水平等于客户的期望。

　　“台区设备状况好坏、管理水平高低，台区管理员的服务意识和服务能力，都直接影响着整体供电服务水平和客户满意度”，在一次所务会上，桃映所所长姚飞对台区负责人员进行了耳提面命，敲响了警钟。

　　桃映供电所把提升客户满意度作为工作的出发点和落脚点，依据抄表员的抄表径规划，将167处台区9077户用户划分给了5名抄表员，平均每名抄表员负责掌管33台台区的运维及1800户台区用户的用电管理，任务十分繁重。

　　2017年5月30日端午夜，年青的员工芦苇正在家中懒洋洋的躺在沙发上，享受着久违的闲暇，也时不时的瞄几眼厨房里父母正在做的可口饭菜。

　　突然一个陌生的电话打来，芦苇内心突然有了预感，看来这大端午的还是不能省点心呐，的确，新寨村鱼苗养殖户杨昌碑正火急火燎的打着芦苇的电话，他并不知晓芦苇是谁，只是看到了新寨村村委会和村门口的“电力联络人”标识牌，而芦苇恰好就是这一片区的“台区责任人”，负责着这一片1684户群众的电力供应和10台配变的运维工作。

　　“你是不是供电局的，你快点过来，我家这里突然停电了，塘子头的鱼苗苗都要闷死了，快来，你晚来了你要负责。。。。。。嘟嘟嘟”，听了这席话，年青的芦苇顿时脑冲血，这什么人呐这是，凭什么对我大呼小叫的?嘴里嘟哝着，手还是很诚实的播回了电话，问了对方姓名，当然又免不了对方的一阵。

　　摩托车轰鸣起来，“第一个念头就是要快，我知道养殖户的时间等不及。”芦苇事后说道。拿着每位抄表员依据对线及用户信息细枝末节的把握而独家编制的桃映供电所“电力蜘蛛网”，从县城一奔向“蜘蛛网”中定位的坐标，不久就赶赴到了用户具体地址，到了新寨村，和用户一交谈，并依据日常开所务会时，所里老师傅集思广益总结出的“查障经验集”的思，先是仔细检查了用户主电源和用电设施，而后又打着手电，一前一后，在充满粽香气息的夜晚，从鱼苗养殖场开始，沿着400伏线检查，一爬坡上坎，深一脚浅一脚地前行，几分钟以后，将故障点定点在了10kV桃富石沙线的T接线上，最终在半小时以内完成了复电任务。

　　杨昌碑见复电那么快，也没出现什么损失，再想起电话里那翻不客气，立马就和芦苇道起歉来，“哎呀，小伙子，你们这复电效率太高了，比以前高了很多呀，以前停电了都是懵的，不知道找谁”，“这都是现在所里面推行片区责任制的结果，现在群众停电了都有具体的联系人了”，杨昌碑还热情的邀请芦苇在其住处过端午，临别时，芦苇拿出一张卡片“以后有事就打这张名片上的电话吧，或者加这个微信群，我是这一片的电力管理员哦”，他骄傲的说道。

　　桃映所通过严格实施“台区责任制”，要求各台区负责人严格执行抄表例日、精益化制定抢修复电线、提高用电可靠性、加强对线和台区的线损分析和异常管控，为客户提供安全、稳定的用电，也对台区“主人”提出了要“受得住气、忍得住苦、耐得住劳”的期望。

　　同时，该所还致力于加强与客户的交流和反馈，通过电话沟通、明察暗访、微信流等形式，了解台区“主人”的服务效果，切实与客户零距离交流，为客户提供安全用电和服务平台的宣传和咨询工作，与客户协同解决用电过程中的问题和疑虑。积极发挥台区“主人”便民服务的作用，进一步深化了服务效果，切实提高了全方位客户满意度。

　　2017年6月30日，在10kV桃花洞茶支线上，施工队伍开始欢呼，因为桃映社区中心村项目新建与工程进度已几近竣工，马上就能实现桃映古镇的电力设施再一次优化升级，更耀眼的即将补齐桃映配网网架结构的薄弱环节。

　　对于这一次工程，当地的老百姓也早有耳闻，为了确保2018年桃映镇全面脱贫，目前桃映镇的烤烟工程、茶叶加工产业、羌寨旅游业正在如火如荼兴起，同时，中铁十二局的高铁项目也处在加班加点的施工状态中，所需电量急剧增加。

　　早在2013年，贵州电网公司就在全国率先启动了“小康电”行动计划，围绕“安全可靠、智能绿色”的目标全力开展小康电建设，“小康电”也是助力脱贫奔小康六项行动的一个重要方面，为保障桃映镇经济社会发展的用电需求，江口供电局及时对江口县配网网架进行了调研，并依据供电所日常生产管理经验，分析了网架的薄弱环节，启动了涉及江口片区5镇3乡1街道的“小康电”，其中，桃映镇也启动了“桃映社区中心村”及“桃映镇低电压整治工程”。

　　“桃映社区中心村”涉及到10kV桃城线万元，其中包含新建电杆组立163基，电杆拆除101基;新增配电变压器7台;10kV架空线千米，低压架空线户用户进行了电能计量装置升级，其中1719户用户安装了低压集抄器。

　　“低电压整治工程”则投入项目资金57.1万余元，涉及到1条10kV主线kV架空线千米，低压架空线千米，极大的拓展了供电半径的覆盖范围，稳定了台区末端电压，真正实现了服务的最后一公里。

　　工程中，江口供电局桃映所积极争取镇委镇人员的支持和群众的理解，确保工程顺利实施。同时，该局安监部对项目施工进行实施监督把关，确保施工队伍严格按关标准进行施工，保障施工工艺和建设质量符合要求。

　　在下一步工作中，桃映供电所将在该所独特的“堡垒+”文化的引领下，继续以“安全堡垒+服务阵地”为主体，以“心灵堡垒+廉洁阵地”为支柱，以“电映桃源 情系羌寨”为愿景，戮力实现“安全筑牢尔玛古堡，服务点亮桃源新村”的工作蓝图与目标，全面推进该所客户服务水平的提升，做桃源新村的守护人。(范才夫)

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