中新网驻马店8月22日电新蔡县供电公司为不断提高供电服务工作水平，规范员工行为，进一步强化95598工单流程管理，8月18日，新蔡县供电公司制定四项措施全面提高95598非抢修业务工单管控。

　　新蔡县供电公司首先是明确工单办理的管理职责，制定非抢修业务工单的工作流程以及各环节处理时间，建立工单处理监督考核体系。其次横向比较，学习典型案例，及时总结，不断提升处理工单的能力，合理运用相关文件，熟悉与工单相关的各类文件政策规定，处理好每件工单。然后是加大对工单回退责任落实力度，通过将工单回退责任追究纳入月度绩效，实现对工单处理的过程预控，降低工单回退风险。最后是建立健全的回访机制追踪落实结果，以确保客户的问题被及时有效解决，了解客户对处理方式与结果的态度和意见，降低囯网回访不满意风险。(葛军宋磊)

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