国网湖南电力公司 完善短信提醒服务

　　网友“为了中国梦更圆“发帖：

　　国网湖南电力推出短信提醒服务以来，大大方便了用电客户，但短信提醒服务也有待尽快完善。一是短信发送平台不够稳定，影响用户连续掌握用电信息。

　　有时用电月帐单没有发送给客户，有时重复发送给客户。二是短信号码不具唯一性，影响客户综合掌握用电信息。近年来，我收到的国网湖南电力提醒短信号码有4 个， 分别是8201（ 貌似用来发送停电通知），8201（貌似用来发送欠费通知），8202（用来发送交费进帐通知和月帐单），8202（用来发送交费进帐通知和月帐单），如此零散的短信通知很方不便客户。有关银行可以用“95533”“95588”一个号码搞定所有短信服务，为什么国网湖南电力不可以用一个号码“95598”搞定呢？你公司员工每人每月几千元的工资福利，如果用A帐户转帐发放一部分，用B 帐户转帐发放一部分，用C 帐户转帐发放一部分，用D 帐户转帐发放一部分，我想你公司员工怕也得打起十二分来，要不然他自己也不知道究竟是多得了还是少得了。

　　国网湖南会同县供电有限责任公司回复：

　　一、经调查，客户反映的情况基本与实际情况相符。为了便民于客户及时掌握用电相关信息，国网湖南电力推出短信提醒服务功能。因系统功能属上级公司统一开发，针对客户反映的情况，营销部副主任经向专业技术管理员咨询：（一）、有时客户没有收到用电月帐单，有时重复发送给客户，因省公司短信平台有时会系统升级，遇到发送短信迟缓、不稳定的情况；或者当时客户手机不在服务区时，而无法正常接收到短信服务。（ 二）、短信号码不具唯一性，因省公司短信发送平台是按分类服务设置的，根据服务项目的不同，系统会自动生成不同的分类号码发送不同的短信提醒，最关键的是发送的短信内容属实无误。（ 三）、客户用“95598”一个号码来发送短信服务， 根据系统设置，暂时无法固定用号码“95598”发送短信， 对此给客户带来不便，深表歉意。同时我们非常感谢客户提出的宝贵，并将客户提出的宝贵意见，及时传达给省公司短信平台，进一步完善短信策略，为客户提供更优质、更方便、更快捷的服务。

　　二、今后我们将落实台区责任制， 建立台区客户台账，及时收集客户的和意见，不断改进工作方法和措施，提升服务水平。公司短信平台也会不断的完善和提升，为客户提供更优质、更方便、更快捷的服务。

　　责任编辑：马瑶