“喂，你好，请问是吴江区供电公司吗?我们横扇社区工商附近一片都没有电，具体地址是……”11月23日上午8点46分，一个故障报修电话打至吴江区供电公司供电服务中心，刚说到地址，用户就停住了，“咦?抢修师傅到了，我们还没有报修完，他们就已经到了，谢谢啊!”用户既诧异又高兴地挂断了电话。这份“惊喜”，正是由该公司供电服务中心的主动抢修服务带来的。

　　当天上午8点25分左右，该公司供电服务中心工作人员通过用电采集系统监测发现横扇集镇26号变电压出现大的波动，初步判断是该台区令克跌落所致，立即通知横扇所抢修人员赴现场查看。8点43分，该所抢修人员赶到现场，发现该配变存在两相令克跌落的现象，疑似存在内部短的情况，于是立即采取停电，并在现场开展变压器检测工作。经检测，确认该变压器无内部短情况后及时恢复送电。“如今这用电服务，我们电话也没有打，我就出去买个菜，回来你们就给了!”围观的群众不禁赞叹。

　　据悉，当前，吴江供电服务中心充分利用网络与通讯技术，通过营销系统、用电采集系统、D5000系统等多个智能系统平台，按照“故障能隔离、设备能、抢修能指挥、过程能”的主动服务思，通过对辖区内高、低压设备及用户进行全方位实时在线，随时掌握电网运行老人被蟹钳伤身亡情况，做到电力设备缺陷、异常与告警信息的“提早发现、及时研判、主动抢修”，形成了故障抢修从“被动”向“主动”的转变，在客户报修前，甚至是设备只是出现异常而未发生停电故障时，供电公司就已经发现问题，并发出“内部工单”，由抢修人员提前处理，将设备隐患消除在萌芽状态。(周曙亮 黄飞英)

　　“喂，你好，请问是吴江区供电公司吗?我们横扇社区工商附近一片都没有电，具体地址是……”11月23日上午8点46分，一个故障报修电话打至吴江区供电公司供电服务中心，刚说到地址，用户就停住了，“咦?抢修师傅到了，我们还没有报修完，他们就已经到了，谢谢啊!”用户既诧异又高兴地挂断了电话。这份“惊喜”，正是由该公司供电服务中心的主动抢修服务带来的。