入夏以来，随着高温的持续，长沙局95598话务量不断攀升，热点问题“阶梯电价”的执行也备受客户的关注。据统计，长沙局95598供电服务热线次，上半年日总呼入量最高达到19627次，再创历史新高。

　　面对居高不下的线经历的不仅仅是一次磨练，更承载着一份责任。在迎峰度夏期间，长沙局客服中心提前制定应急预案，确保在电网发生突发事件和紧急情况时，做到信息畅通，指挥高效，反应快速，提高95598应急处置能力，最大限度减少因电力事故造成的社会影响；收集客户对阶梯电价的疑问，迅速汇报省公司、长沙局，取得统一规范的；在话务高峰时采取应急加班方案增加人员。同时，95598通过“服务E网通”网络客服提供在线服务，利用企业QQ群发阶梯电价有关信息，并在95598服务网站公示物价局关于阶梯电价的文件，积极做好阶梯电价的宣传和解释工作，通过更多渠道为广大电力客户提供优质服务，分流95598线还通过“战高温、保安全、优服务、促发展”劳动竞赛评先树优，评选“每日之星”、“月度明星”，不断调动坐席的工作积级性，比的不仅仅是业务，是服务，更是比奉献，比，继而形成班组内部团结向上的良好氛围。

　　长沙局客服中心表示：95598供电服务热线是电力企业与广大电力用户沟通纽带和合作桥梁。面对高温与高强度的工作节奏，95598将积极应对，在接听的每一个客户电话里诠释“你用电，我用心”的真谛，打好这场迎峰度夏的攻坚战。

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