。编制《公司客户工单填写指导手册》，规范全省95598业务回单要素及模板，确保工单回复内容的规范性、完整性及线业务工作群，对基层单位日常工单处理中的疑难问题进行答疑解惑、实时工单流转异常和指标情况，保障95598业务平稳有序。

　　优化内部流程，提升服务报备效率。健全报备审批机制，优化报备审批流程，编制《全省重要服务事项报备模板案例》，有效答复基层单位报备问题。及时推送天气预警信息，提醒基层公司提前做好高温灾害性天气应急措施，为国网公司客服专员提供省侧服务共享信息，有效分流安徽投诉工单。

　　开展送培研讨，提升营销管理基础。开展服务规范“送培上门”专项活动。先后赴淮北、铜陵、马、亳州等多家基层单位开展业务培训，促进各项服务管控措施在基层班组落地，提高基层人员正确查找问题、解决问题的能力。

　　推进知识应用，提升风险防范能力。拍摄知识库操作指南视频，指导基层人员正确使用国网智能知识库。针对客户热点信息及时完善知识点内容，提高客户一次解决率，有效防范信息支撑不规范引发的投诉。（张莉莉 张甜）

　　高职扩招录取确认时间截止至27日8月26日，记者从安徽省教育招生获悉，高职扩招录取确认时间为8月26日至27日，考生必须在时间内登录网站确认录取院校方为有效。 如果因无法接收验证码而无法在网上确认的，应于8月26日至27日工作…【详细】

　　城市轨道从无到有 合肥地铁即将线成网十年来，合肥轨道交通从无到有、从有到优，已逐渐成为市民出行重要方式。今年底，合肥市第轨道交通线号线也将开通试运营，届时，合肥轨道交通线网将初步形成，将由“换乘时代”迈入“线网时代”。轨道交通运营里程的不断增加不仅改善了合肥的城市…【详细】

　　等红灯玩手机也要罚！合肥装了高清摄像头抓拍开车玩手机 罚！ 不系安全带 罚！ 开车吃东西 罚！ .............. 庐阳宣布 老城区首批启动15个自动抓拍点位 专拍开车玩手机等交通违法行为 不是吓你 真的开罚了！ …【详细】jiqinggushi