2月1日，国网天津客服中心第一时间贯彻落实《国网天津市电力公司持续优化营商提升供电服务水平两年行动方案（2019-2020年）》，主动认领任务，积极制定承接措施，为公司实现优化营商“三零、三省”服务等既定工作目标提供有力支撑。

　　客服中心成立“持续优化营商提升供电服务水平两年行动”领导小组和工作小组，全面组织各相关专业开展工作研讨，研究制定了具体工作措施31项，其中承接公司“推动客户办电更省力”、“推动客户办电更省时”、“推动客户a型血人的性格办电更省钱”、“推动客户办电服务更优质”四方面任务25项，客服中心自主开展“推进客户服务转型升级，提高营销专业支撑能力”专项任务6项。

　　下一步，客服中心以公司预期成效为目标，进一步明确责任及完成时限，并将工作进展纳入客服中心重点任务督察督办体系，定期召开工作例会，协调推进工作进度，协调解决工作中的困难和问题，确保各项工作按计划推进，突出重点工作成效。（张蕊 张滋华）