1月17日至19日，国家电网有限公司三届四次职代会暨2019年工作会议在京召开，国网安徽电力客户服务中心渠道服务室（95598客户服务室）被授予国家电网有限公司一流班组（工人先锋号）称号，是继2017年获得“全国青年文明号”后的又一殊荣。同时，客户服务中心李直同志被评为国家电网有限公司优秀班组长。

　　客户服务中心渠道服务室主要负责全省95598工单派发审核、工单质量管控、投诉运营分析、微信号运营管理等工作。作为公司对外形象展示的重要窗口，他们以专业的技能、专注的态度，服务着全省2800万电力用户。无论寒冬酷暑、逢年过节，班组员工坚守岗位，提供7*24小时不间断服务，攻坚克难，积极应对突发事件，客户快速传递、响应；全面落实供电服务投诉管控工作，每年完成50万件以上工单审核任务，保持全省接单及时率100%，退单率0%，支撑全省各项服务指标位居国网前列。

　　渠道服务室是一支平均年龄不到30岁、朝气蓬勃的青年队伍，在新时代的新长征上，他们将时代特征、客服特性、皖电特色和青年特点有机结合，以踏实肯干的作风、饱满的热情完成了各项工作任务。服务创新研究，在公司内创新提炼出“十个一”深情服务法，被国网公司列为企业文化落地工程重点项目。在“我的中国梦·青春国网情”主题活动中，以班组工作经历为原型的微电影《声声不息》获国家电网公司三等、安徽省电力公司特等。

　　渠道服务室倾力践行“以客户为中心，专业专注，持续改善”的企业核心价值观，先后获得“全国青年文明号”“中央企业级青年文明号”“安徽省电力公司模范班组”等荣誉称号。今后，渠道服务室将继续全力履职尽责，体现新时代新担当新作为，以踏石留印、抓铁有痕的，服务好全省电力客户，助力企业发展。（胡婧）

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